Customer  Care Telefonico

Corso professionale “BUSINESS MANAGER” per il lavoro di Customer Care Telefonico

 

Il Corso è indicato a persone di età compresa tra i 18 ed i 50 anni, motivati a svolgere un’esperienza lavorativa per la professione sempre più in crescita del Customer Care Telefonico.

 

Il Corso prevede insegnamenti volti ad ottimizzare l'utilizzo del telefono.

Il Corso è consigliato anche a tutti coloro che svolgono lavori di segreteria sia per enti pubblici che privati.

        

OBIETTIVI DEL CORSO :

Impostazione della comunicazione verbale.

Sviluppo del senso critico per intuire rapidamente le esigenze del cliente e suggerire le soluzioni più appropriate.

La mediazione tra le richieste del cliente e le finalità aziendali prefissate.

 

PROGRAMMA E CONTENUTO DELLE LEZIONI : L’importanza del parlare - Definizione e regole della Comunicazione Verbale / Gli errori di pronuncia e le inflessioni dialettali - Gli intercalari / Destrutturazione della parola - La fonetica - La lettura / Esercizi di verifica / Tono e colore nel parlato - Il sorriso - Le parole “chiave” / La comunicazione telefonica - Ascolto ed empatia / Esercizi di verifica e simulazioni / Struttura della telefonata (l’inizio, la gestione, la chiusura) - Le domande - Le risposte / Come superare le obiezioni - Come arrivare al consenso / Esercizi di verifica e simulazioni.

 

Tutti coloro che hanno frequentato il nostro corso sono riusciti a trovare un ottima impostazione verbale e comunicativa riusciendo poi ad entrare nel mondo del lavoro con più facilità.